Politique de retours

Ce qui peut être retourné

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation, à condition d’être signalés dans le délai prévu et renvoyés dans leur état d’origine.

Délai de retour

Vous disposez de quatorze jours après réception de votre commande pour notifier votre demande de rétractation concernant une création non personnalisée. Une fois cette demande envoyée, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour expédier le retour.

Conditions d’acceptation

• Le bijou doit être renvoyé dans son état d’origine.
• Il ne doit pas avoir été porté de façon prolongée, abîmé, modifié ou incomplet.
• Le retour doit être protégé dans un emballage adapté.
• Les créations personnalisées ou réalisées sur demande ne sont pas reprises, sauf erreur de préparation, défaut avéré ou accord exceptionnel exprès.

Procédure simple

1. Écrivez à contact@tipoia-bijoux.fr en indiquant votre nom, le bijou concerné et votre souhait : échange, avoir ou remboursement.
2. Attendez la confirmation de prise en charge et les consignes de retour.
3. Expédiez le colis avec un emballage protecteur, en conservant la preuve d’envoi.

Échange, avoir ou remboursement

Lorsqu’un retour est recevable, Tipoïa Bijoux peut proposer selon la situation :

• un échange si un autre modèle disponible convient mieux ;
• un avoir à utiliser sur une prochaine commande ;
• un remboursement, effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement, sauf accord différent sans frais pour la cliente.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation, défaut de conformité ou bijou arrivé endommagé, les frais de retour restent à la charge de la cliente. Si Tipoïa Bijoux a commis une erreur ou si un défaut est constaté, une solution adaptée est mise en place sans faire supporter ces frais à la cliente.

Remboursement

Le remboursement intervient après réception et vérification du bijou retourné, dans le respect des délais légaux. Si le retour n'est pas conforme aux conditions ci-dessus, Tipoïa Bijoux pourra proposer une solution alternative adaptée plutôt qu'un remboursement automatique.

Produits personnalisés et sur mesure

Les bijoux personnalisés, sur mesure ou confectionnés à partir d'éléments validés spécifiquement avec la cliente ne relèvent pas du droit de rétractation. Cette exclusion protège le travail déjà engagé et le caractère unique de la création. En revanche, si le bijou présente un défaut ou s'écarte nettement de ce qui a été validé, Tipoïa Bijoux s'engage à étudier rapidement une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Produit endommagé ou non conforme à la réception

Si votre commande arrive abîmée ou semble non conforme, contactez Tipoïa Bijoux dès réception, idéalement dans les 48 heures, avec des photos du colis et du bijou. Cela permet de mettre en place une solution rapide et adaptée.